(23.05.2019, 19:29)koronix schrieb: Ich kann ein Beispiel eines Kunden (Bäcker) nennen, dieser verteilt in mehreren Filialen Kundenkarten mit Barcode.

Auf der Karte laufen mehrere Aktionen:

- Pro 1 Euro Umsatz gibt es 2 Punkte und Pro gesammelten Punkt gibt es 1 Cent Rabatt beim Einlösen. Natürlich müssen die Punkte beim Einlösen ausreichen um einen kompletten Beleg zu decken, denn dann bleiben oft noch Punkte übrig und der Kunde wird weiter sammeln.

- Pro ein bestimmtes Brot bekommt der Kunde 1 Stempel, beim 11 Stempel (Aktion 10 + 1) bekommt der Kunde automatisch eines dieser Brote auf dem Beleg mit 100% Rabattiert.

- Die Kunden können die Karte mit Guthaben aufladen um dann damit einzukaufen, eine gute Kassiererin erkennt sofort eine leer werdende Karte und fragt den Kunden direkt ob diese wieder mit Guthaben aufgeladen werden soll.

Ich würde sagen, somit hat man das Maximum aus ein und derselben Kundenkarte heraus geholt, man könnte an die Karte auch locker noch eine saisonale Aktion etc. binden.

(23.05.2019, 20:23)Thomas schrieb:

(23.05.2019, 19:29)koronix schrieb: Ich kann ein Beispiel eines Kunden (Bäcker) nennen, dieser verteilt in mehreren Filialen Kundenkarten mit Barcode.

Auf der Karte laufen mehrere Aktionen:

- Pro 1 Euro Umsatz gibt es 2 Punkte und Pro gesammelten Punkt gibt es 1 Cent Rabatt beim Einlösen. Natürlich müssen die Punkte beim Einlösen ausreichen um einen kompletten Beleg zu decken, denn dann bleiben oft noch Punkte übrig und der Kunde wird weiter sammeln.

- Pro ein bestimmtes Brot bekommt der Kunde 1 Stempel, beim 11 Stempel (Aktion 10 + 1) bekommt der Kunde automatisch eines dieser Brote auf dem Beleg mit 100% Rabattiert.

- Die Kunden können die Karte mit Guthaben aufladen um dann damit einzukaufen, eine gute Kassiererin erkennt sofort eine leer werdende Karte und fragt den Kunden direkt ob diese wieder mit Guthaben aufgeladen werden soll.

Ich würde sagen, somit hat man das Maximum aus ein und derselben Kundenkarte heraus geholt, man könnte an die Karte auch locker noch eine saisonale Aktion etc. binden.

Das ist für meinen Geschmack ein bisschen viel Aktion (ismus). 

Der Endkunde muss erstens jede Aktion verstehen und den jeweiligen Vorteil für sich erkennen.

Zweitens muss dir beim Erstellen von Aktionen, wie Bonuspunkte, ganz klar sein, was man mit jeder einzelnen Aktion eigentlich erreichen will. Im Beispiel des Bäckers fehlt mir ein wenig der Fokus.

(23.05.2019, 13:07)JaquesGelee schrieb: Hi,

mich würde mal ganz allgemein interessieren wie Ihr das mit den Bonuspunkten macht (falls).
Also für wie viel Euro gebt Ihr wie viele Punkte?
Und wie viel Euro ist ein Punkt wert?

Mein Ziel ist es mehr regelmäßige Stammkunden zu haben. Da sind Bonuspunkte schon eine gute Wahl. denke ich.
Aber zu viel "kosten" darf das natürlich auch net.
Hat vielleicht jemand so eine Art Rechenbeispiel/Kalkulation nach der er gearbeitet hat?
Weiß da echt nicht wo ich anfangen soll mit rechnen.


Grüße
Jo

(23.05.2019, 20:34)Thomas schrieb:

(23.05.2019, 13:07)JaquesGelee schrieb: Hi,

mich würde mal ganz allgemein interessieren wie Ihr das mit den Bonuspunkten macht (falls).
Also für wie viel Euro gebt Ihr wie viele Punkte?
Und wie viel Euro ist ein Punkt wert?

Mein Ziel ist es mehr regelmäßige Stammkunden zu haben. Da sind Bonuspunkte schon eine gute Wahl. denke ich.
Aber zu viel "kosten" darf das natürlich auch net.
Hat vielleicht jemand so eine Art Rechenbeispiel/Kalkulation nach der er gearbeitet hat?
Weiß da echt nicht wo ich anfangen soll mit rechnen.


Grüße
Jo

Hi Jo,

den größten Hebel erreichst du tatsächlich, wenn die Einlösung nicht Geld ist. Der Klassiker ist in vielen Geschäften einen Punkt pro Euro und für 100 Punkte gibt es dann einen Euro Rabatt. Damit unterschätzt man die Intelligenz der Kunden, denn das entspricht ganz plump genau einem Prozent Rabatt (zwei Prozent machen es auch nicht besser).

Wenn man dem Kunden aber für einen bestimmten Punktestand etwas gibst, was er sonst nicht bekommt und vor allem nicht dessen genauen Geldwert erkennt, wirst du den größeren Erfolg haben. Und meistens liegst du von den Kosten weit drunter.

VG Thomas.